Con la creazione di un account sul sito puoi:
- gestire le tue informazioni personali ed effettuare ordini in modo più rapido
- effettuare una simulazione dell’ordine (calcolare le spese di spedizione e l’importo totale)
- effettuare un nuovo ordine
- verificare lo storico dei tuoi ordini
- tenere traccia delle spedizioni
- richiedere una fattura

È molto semplice: vai su “Il mio Account”, clicca su “NUOVO CLIENTE? ISCRIVITI” e segui le indicazioni.

Vai nella sezione “Il mio Account” e clicca su “Hai dimenticato la password?”.
Riceverai un link per resettare la password all’indirizzo email da te indicato in fase di registrazione.

Per modificare l'indirizzo email associato al tuo account ti basta:

• accedere all’account con il tuo indirizzo email e la relativa password
• entrare nella sezione “Il mio Account” e procedere con la modifica
• salvare la modifica

Ricorda che non è possibile creare più account con lo stesso indirizzo email.

Ti basta accedere alla sezione “Il mio Account” e procedere con le modifiche desiderate, ricordandoti di salvarle.

Ti basta richiederlo scrivendo ad assistenza@anitia.it.

Ricorda che se hai un ordine in corso non è consigliabile richiedere la cancellazione dell'account.

L’affidabilità dei test e del processo di ricondizionamento sono la nostra chiave per garantire la qualità dei nostri smartphone nel tempo.
I dispositivi che acquistiamo vengono inviati al nostro laboratorio, dove subiscono un processo di pulizia e sanificazione e, grazie all'utilizzo di software e macchinari altamente tecnologici, sono sottoposti a circa 60 test di controllo qualità. I nostri tecnici qualificati e specializzati procedono poi con l’attività di ricondizionamento e infine certificano la perfetta funzionalità dei dispositivi grazie ai software di ispezione e analisi, garantendo almeno l'85% della capacità nominale della batteria.

In caso di componenti danneggiate, provvediamo a sostituirle con altre nuove.

I prodotti vengono quindi classificati in base al grado estetico e inseriti sull’e-commerce.

ENJOY FIRST CLASS (COME NUOVO)

Scocca: non presenta alcun graffio ed è esattamente come nuova.

Display: come nuovo.

ENJOY BUSINESS CLASS (OTTIMO)

Scocca: può presentare eventuali micro graffi, invisibili a più di 20 cm di distanza.

Display: come nuovo.

ENJOY ECONOMY CLASS (BUONO)

Scocca: può presentare micro graffi leggeri, visibili a più di 20 cm di distanza.

Display: può presentare eventuali micro graffi, invisibili quando lo schermo è acceso.

Se per qualsiasi motivo un dispositivo che hai acquistato sul sito non ti soddisfa, hai 14 giorni per restituirlo e richiedere un rimborso completo.

In fase di acquisto sono indicati gli eventuali accessori inclusi. Si tratta di accessori nuovi e compatibili con il dispositivo che hai acquistato (cavo USB e presa elettrica).

Se gli accessori inclusi non ti soddisfano o se ne manca uno, scrivici ad assistenza@anitia.it.

Ogni smartphone acquistato sul sito ha una capacità di carica iniziale pari almeno all’85%, garantita dai test effettuati dai nostri tecnici esperti.

Ricorda che:

• durante i primi giorni con il nuovo dispositivo la sincronizzazione dei dati, che richiede molte risorse, potrebbe ridurre l’autonomia dello smartphone
• durante il periodo di garanzia, la batteria non deve comunque scendere al di sotto dell'85% della sua capacità di carica iniziale dopo un uso regolare.

Se le prestazioni non fossero soddisfacenti, segnalaci tempestivamente il problema scrivendo ad assistenza@anitia.it.

Trovi tutte le informazioni nelle schede prodotto dei dispositivi, consultabili nella sezione "Dettagli".

Se non trovi le informazioni che cerchi, scrivici ad assistenza@anitia.it.

Per questo tipo di informazioni ti consigliamo di visitare i siti ufficiali dei produttori (Apple, Samsung, Motorola, ecc.).
I dispositivi a catalogo vengono consegnati privi di scheda SIM.

No. L’ordine può essere effettuato anche senza registrazione. Ti basta aggiungere il dispositivo al carrello e procedere con l’acquisto. Se ti registri, però, avrai accesso a molte più funzionalità.

Nella pagina del dispositivo di tuo interesse, clicca su “Aggiungi al carrello”. Ripeti questa azione per tutti i dispositivi che intendi acquistare. A questo punto vai sul "Carrello" per verificarne il contenuto e il prezzo totale, eventualmente modificando il tuo ordine. Prosegui cliccando su “Procedi al checkout” e completa l’ordine inserendo i dati di fatturazione e spedizione e selezionando il metodo di consegna e pagamento che preferisci. Infine clicca su “Effettua ordine”.

Riceverai un’email di conferma ordine dall’indirizzo noreply@shop.verymobile.it con i dettagli del tuo acquisto.

Puoi scegliere tra:

• bonifico bancario anticipato
• pagamento alla consegna (in contrassegno), che prevede un costo aggiuntivo a tuo carico
• Stripe (che comprende carte di credito, EPS, Bancotact, GiroPay e iDEAL)
• PayPal

Per prima cosa controlla le cartelle Spam e Posta indesiderata della tua casella di posta elettronica. Se non trovi neanche lì l’email di conferma, scrivici ad assistenza@anitia.it.

Nell’email di conferma ordine trovi il tuo numero d’ordine (es. #0000xxxx) da inserire nel campo "Causale”.

Per effettuare il pagamento tramite bonifico bancario anticipato, utilizza le seguenti coordinate.

Intestatario: Anitia Srl

Banca: Valpolicella Benaco Banca Credito Cooperativo S.C

IBAN: IT77A0831511700000000003469

Codice BIC SWIFT: ICRAITRR8R0

Causale: Bonifico per [inserisci numero ordine] del giorno [inserisci data ordine]

Se hai incontrato un problema di questo tipo verifica la correttezza dei dati inseriti.

Se sono corretti ti invitiamo a rivolgerti all’istituto bancario a cui è associato il metodo di pagamento che hai scelto o, in alternativa, a cambiare metodo di pagamento.

Puoi tracciare il tuo pacco cliccando sul link che hai ricevuto nell’email di conferma della spedizione dell’ordine, oppure accedendo alla sezione “I miei ordini” del tuo account.
Se il tracciamento non fosse disponibile o non funzionasse, attendi 24 ore prima di cliccare di nuovo sul link.

I dispositivi di piccole/medie dimensioni vengono spediti di norma 3 giorni lavorativi.
Se dopo tale lasso di tempo il tuo ordine non risultasse ancora spedito o se il link di tracciamento continuasse a non funzionare, scrivici ad assistenza@anitia.it.

Scrivici ad assistenza@anitia.it.

Ricorda che potremo modificare l’indirizzo solo se il dispositivo non è già stato spedito.

Scrivici tempestivamente ad  assistenza@anitia.it comunicandoci il problema e il tuo numero d’ordine (es. #0000xxxx) che trovi nell’email di conferma che ti abbiamo inviato. Avvieremo subito le verifiche necessarie e ti daremo un riscontro entro 24/48 ore dal ricevimento della tua email.

I nostri addetti preparano il tuo pacco con grande cura, attenendosi a rigide regole di sanificazione e sicurezza. Solo a questo punto il pacco viene affidato al corriere responsabile della consegna.

Nonostante tutti questi accorgimenti, può comunque accadere che il pacco subisca danni durante il trasporto.

Per questo è fondamentale verificare il pacco in presenza del corriere. Controlla le sue condizioni estetiche e se è danneggiato o presenta tracce di urti o cadute. Se così fosse, scatta una foto del pacco prima di aprirlo. Controlla poi le condizioni del dispositivo: se non è conforme a quanto ordinato o se è danneggiato, difettoso o incompleto, segnalalo immediatamente scrivendo ad assistenza@anitia.it.

Ricorda di allegare:

• la foto del pacco (conserva la confezione fino a quando non sono terminati i controlli)
• la foto dell'etichetta di spedizione con il numero di tracciamento, i tuoi dati e l’indirizzo di consegna
• almeno una foto del dispositivo danneggiato

Ricorda inoltre di specificare nel testo dell’email se il dispositivo è:

• danneggiato o difettoso
• non conforme a quanto ordinato
• incompleto

La descrizione degli eventuali danni ci consentirà di avviare le necessarie verifiche.

Scrivici ad assistenza@anitia.it: ti daremo il supporto necessario.

In caso di dispositivo danneggiato o difettoso provvederemo a ritirarlo nostre spese, fissando il ritiro con un nostro corriere.

Scrivici tempestivamente ad assistenza@anitia.it.

Ricorda che hai 14 giorni di tempo dalla consegna per esercitare il diritto di recesso. A partire dalla richiesta, hai tempo altri 14 giorni per restituire il dispositivo nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico, così come la responsabilità del tracciamento del pacco fino al rientro presso il nostro magazzino.

Scrivici ad assistenza@anita.it: ti risponderemo appena possibile.

Scrivici ad assistenza@anita.it: ti risponderemo appena possibile.

Scrivici ad assistenza@anitia.it fornendo più dettagli possibili, anche con eventuale documentazione video. Ti risponderemo entro 3 giorni lavorativi.

In caso di restituzione del dispositivo ricordati di disattivare il tuo account Google/Samsung o iCloud.

Se non disattivi il tuo account iCloud, Apple bloccherà il dispositivo rendendolo inutilizzabile.
Per disattivare il tuo account iCloud sull’iPhone:

• vai in “Impostazioni” > “iCloud” (o [Il tuo nome] > “iCloud”) > “Dov’è” e disattiva "Trova il mio iPhone"
• vai a “Impostazioni” > “iCloud” (o [Il tuo nome] > “iCloud”) > “Gestisci spazio account” o “Gestisci spazio” > fai tap su “Cambia piano di archiviazione” e poi su “Opzioni di downgrade” e inserisci la password del tuo ID Apple. Per disattivare iCloud+, scegli il piano gratuito da 5 Giga o “Nessuno”
• vai in “Impostazioni” > “Esci”, inserisci la tua password dell’ID Apple e fai tap su “Cancella contenuto e impostazioni”  

Se non disconnetti il tuo iCloud, Apple bloccherà il dispositivo rendendolo inutilizzabile.

Per prima cosa assicurati di aver fatto un backup completo del tuo dispositivo.

Scegli tra i tre metodi di seguito per disconnettere il tuo iCloud in modo semplice, facile e veloce.

• Da PC: vai su www.icloud.com > accedi al tuo account iCloud > clicca su “Trova iPhone” > “Tutti i dispositivi” > seleziona il dispositivo Apple da disconnettere > clicca su “Inizializza l'iPhone” > conferma cliccando su “Inizializza” * > “Rimuovi dall'account” > conferma la cancellazione cliccando su “Rimuovi”.  

* A volte può essere richiesto di inserire un numero di telefono e un messaggio da mostrare sull'iPhone dopo che è stato cancellato. Puoi saltare questo passaggio.

• Da tablet: sull'applicazione vai in “Impostazioni” > fai tap sull'account iCloud collegato e poi su su “Esci”
• Da Mac: dal menu Apple vai su “Preferenze di Sistema” > “ID Apple” (nell'angolo in alto a destra) > “Panoramica” e clicca su “Esci”

Se il tuo dispositivo è associato a Google, ai tecnici non è possibile accedere alle impostazioni e ai menu di test.

Per questo è fondamentale disconnettere l'account Google dal tuo dispositivo prima di restituirlo.

Puoi effettuare la disconnessione nei due modi che seguono.

• Dal tuo smartphone: vai nelle impostazioni > fai tap su “Account”(se "Account" non viene visualizzato seleziona “Account e backup”) > fai tap sull'account Google che desideri disconnettere e poi su “Rimuovi account”*

* Se l’account che devi disconnettere da Google è l'unico presente sullo smartphone, devi inserire il codice o la password nella schermata di sblocco per motivi di sicurezza.

• Da PC: accedi al tuo account Google e clicca sull'icona dell'applicazione Google in alto a destra > clicca su “Gestisci il tuo account Google” > “Sicurezza” > “I tuoi dispositivi” > “Gestisci tutti i dispositivi” e seleziona il dispositivo che desideri disconnettere. Clicca quindi su “Esci”, confermando la cancellazione del dispositivo.

* Google, per motivi di sicurezza, ti chiederà di effettuare nuovamente l'accesso, inclusa una conferma finale. Se il dispositivo è connesso a internet (in Wi-Fi o con la rete mobile), la cancellazione sarà immediata. Altrimenti andrà a buon fine alla prima connessione successiva

Per i dispositivi Samsung ci sono 2 diverse procedure.

• Dal tuo smartphone: entra nelle impostazioni del dispositivo > fai tap su “Password e account” ( o “Utenti e account”) e poi su “Rimuovi account”
• Da PC: vai su www.samsung.com e accedi con le tue credenziali Samsung. In pochi secondi visualizzerai la posizione geografica del tuo dispositivo > clicca sui 3 puntini accanto al dispositivo che vuoi rimuovere, poi su “Rimuovi” e segui le indicazioni*.

* Ti potrebbe essere richiesto di inserire la password associata al tuo account Samsung e un codice di sicurezza visualizzato.

Ricorda che cliccando su ”Rimuovi” tutti i dati memorizzati sul tuo dispositivo saranno cancellati e non potrai più recuperarli. I dati memorizzati su un’eventuale scheda di memoria saranno a loro volta cancellati.

Hai tempo 14 giorni dalla consegna del dispositivo per avvalerti del diritto di recesso, scrivendo ad assistenza@anitia.it. Dopo tale lasso di tempo non avrai più diritto al rimborso del dispositivo che vuoi restituire.

In risposta alla tua email riceverai tutte le indicazioni su come procedere.  

Ricorda che dovrai:

• rimuovere la SIM e le eventuali schede di memoria inserite nel dispositivo
• disattivare il servizio “Trova il mio iPhone” per i dispositivi Apple
• disconnettere l'account utente (iCloud, Google, Apple, ecc.) dal tuo dispositivo. Se non lo fai potresti perdere i tuoi contenuti dai server e da qualsiasi altro dispositivo eventualmente connesso in modo permanente.

Se ti dimentichi di farlo prima di restituire il dispositivo, potremmo doverti chiedere di fornire i dati di accesso personali per procedere al cambio o al rimborso dell'ordine. Tali dati saranno cancellati dopo la procedura e trattati in conformità con il Reg. Ue 679/2016

• cancellare tutti i dati salvati sul dispositivo, ripristinando i dati di fabbrica
• riporre il dispositivo, senza alcun danno, nella scatola originale e preparare il pacco da spedire (ti consigliamo di utilizzare una scatola di cartone, o comunque non trasparente, per evitare furti e/o manomissioni)

Prima di procedere alla restituzione del dispositivo attendi l’approvazione al reso da parte di Anitia, che ti invierà tramite email il codice da inserire all’interno del pacco. La restituzione del dispositivo dovrà avvenire entro 14 giorni da tale email di approvazione del reso. Le spese di spedizione per l’esercizio del diritto di recesso sono a tuo carico, così come la responsabilità di monitorare la spedizione del reso. Per facilitarne la ricezione a magazzino, comunicaci tramite email il codice di tracciamento della spedizione ad assistenza@anitia.it.

Ricorda che la mancata disconnessione dal tuo account (iCloud, Google, Apple, ecc.) prolungherà il tempo necessario per elaborare la tua richiesta e potrebbe comportarne la mancata accettazione.

Tutti i nostri dispositivi possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna, come previsto dalla normativa vigente e dai termini e condizioni di vendita presenti su https://smartphone.verymobile.it/condizioni-generali

Puoi restituire un dispositivo perché non ti soddisfa o anche solo perché hai cambiato idea.

Per farlo segui le indicazioni presenti nella FAQ dedicata. 

La spedizione del dispositivo in seguito all’esercizio del diritto di recesso è a tuo carico, così come la responsabilità di monitorarne lo stato della spedizione e assicurarti che vada a buon fine.

Ricorda che devi condividere anche via email ad assistenza@anitia.it il codice di tracciamento della spedizione di reso.

Se il pacco non risulta arrivato presso i nostri magazzini, contatta subito il corriere al quale hai affidato la spedizione per verificarne lo stato. Il corriere ti darà indicazioni su come procedere in caso di smarrimento del pacco.

Verifica che la tua richiesta soddisfacesse le condizioni di restituzione descritte nei termini e condizioni di vendita presenti su URL: https://smartphone.verymobile.it/condizioni-generali

Se hai ancora dubbi scrivici ad assistenza@anitia.it.

Ricorda che puoi usufruire del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del tuo dispositivo. Consulta la FAQ dedicata “COSA DEVO FARE PER RESTITUIRE UN DISPOSITIVO AVVALENDOMI DEL DIRITTO DI RECESSO?”.

In seguito al rientro in magazzino del dispositivo reso e ai dovuti controlli sul suo stato di restituzione, provvederemo a effettuarne il rimborso secondo il metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto, salvo tue diverse indicazioni.

Per maggiori informazioni scrivici ad assistenza@anitia.it.

Sì, sono coperti da 12 mesi di garanzia.

Trovi tutte le indicazioni del caso nella sezione “Garanzia” delle “Condizioni Generali di Vendita” che puoi consultare su URL: https://smartphone.verymobile.it/condizioni-generali

Per maggiori informazioni scrivici ad assistenza@anitia.it.